Totango

Totango erweitert sein Kunden-Gesundheits-Scoring, indem es Nutzungsdaten und qualitative Signale über eine überarbeitete Plattform zusammenführt. Gleichzeitig verknüpft sich Totango mit Catalyst, um einen einzigen, modularen Workflow zu schaffen. Dadurch wird die werteorientierte Betreuung für Managed Service Provider gestärkt, während die KI-gesteuerten Kundenanforderungen steigen.

Totango und Catalyst fusionieren zu einer Plattform, die UX, CRM und Nutzungsdaten in komponierbaren Workflows vereint. Dies stärkt das Gesundheits-Scoring, indem Produktnutzung mit Signalen aus Gesprächen, Support-Threads und Slack-Nachrichten verschmolzen wird. Dabei analysiert BuildBetter AI die Daten in Echtzeit.